FAQ

POLÍTICAS DA LOJA/PAGAMENTOS/CANCELAMENTOS/DEVOLUÇÕES/ENVIOS

Pedimos que todas as informações sejam lidas com atenção para que todas as possíveis dúvidas sejam sanadas por completo. A página conta com todas as informações necessárias sobre: formas de pagamento, dados, formas de envio, possíveis dúvidas e muito mais!

FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento atualmente disponíveis são:

𓇼 Cartões de crédito: através do MERCADO PAGO (em até 3x sem juros ou 12x com juros) ou PAYPAL (até 3x sem juros);

𓇼 Parcelamento via PIX (em parcelamentos até 4x sem juros) através do PagaLeve;

𓇼 Boleto bancário em apenas 1x (à vista);

𓇼 PIX à vista através do Mercado Pago ou PagaLeve.

DADOS CADASTRADOS

Ao efetuar um pedido na HOPESCOLOR, seus dados são automaticamente salvos em nosso sistema, onde estarão guardados com total sigilo e proteção do sistema. Os dados fornecidos serão utilizados apenas para fins de: Envios dos pedidos e e-mail marketing.

Portanto, é necessário que todos os dados inseridos em seu cadastro e informações sobre o comprador/destinatário e endereço do pedido estejam estritamente CORRETOS! Dados incorretos poderão resultar em problemas na entrega e contato da loja com o cliente. A HOPESCOLOR NÃO SE RESPONSABILIZA POR ERROS CADASTRAIS E SUAS POSSÍVEIS CONSEQUÊNCIAS.  

ENVIOS + PRAZOS

Os prazos variam entre 10-90 dias úteis para envio dos pedidos, independente da categoria escolhida. Normalmente os itens são enviados com muita antecedência, porém, pedimos o prazo de até 90 dias para que possa cobrir possíveis imprevistos. Isso vale para pedidos nacionais e importados, portanto é de suma importância que os dados do endereço sejam fornecidos corretamente para que não haja problemas na entrega, que poderão resultar no atraso do envio.

Os itens importados são enviados diretamente do país de origem para a casa do cliente, sendo em sua maioria itens vindos de países asiáticos e Estados Unidos. Poderá haver situações em que a redistribuição será efetuada no Brasil através da HOPESCOLOR.

Tais situações se restringem a:

𓇼 CEGs: COMPRAS EM GRUPO; os produtos vêm para nosso endereço Brasileiro e fazemos a redistribuição para os endereços dos clientes. Itens de CEG sempre estarão especificados no título e legenda do produto;

𓇼 EXCEÇÕES: Poderá haver casos em que tenhamos que trazer uma remessa de diversos itens para o nosso endereço e então fazer a redistribuição, mas os clientes sempre serão avisados previamente através das redes sociais ou e-mail. Esse método funciona como a CEG.

Vale ressaltar que o prazo de 10-90 dias úteis é alterado para itens que estão em pré-venda ou compras em grupo (CEG). Tal prazo deverá ser contado apenas após o lançamento oficial do produto. A data dos lançamentos sempre estará especificada na legenda de cada produto em pré-venda.

RASTREIO E INFORMAÇÕES

Como especificado anteriormente, o envio do produto ocorrerá em até 90 dias úteis, portanto, o código de rastreamento dele estará disponível até o fim desse prazo. Assim que o código estiver disponível, ele será enviado por e-mail ou WhatsApp, e o cliente também poderá verificá-lo através dos seus pedidos no login na loja.

Ao receber o código, é imprescindível que o cliente vincule o CPF ao código de rastreio no ambiente “Minhas importações” do site oficial dos Correios. É de suma importância que o acompanhamento diário do código seja feito através do site ou aplicativo oficial dos Correios, pois, em caso de taxações alfandegárias ou cobrança de despacho postal, o pagamento será efetuado exclusivamente por lá. Sem os pagamentos obrigatórios, o pacote poderá ser devolvido ao remetente do país de origem. Além de que também é possível verificar quaisquer imprevistos ou erros na entrega do produto (carteiro não atendido, endereço incorreto, retirada do objeto em agências específicas, etc.). 

Após o envio do código de rastreio, o rastreamento é de total responsabilidade do CLIENTE. A HOPESCOLOR não se responsabiliza por erros/devoluções/possíveis imprevistos causados pela não conferência das atualizações do código. Portanto, o cliente é o responsável pela visualização do rastreio. Todas as notificações e atualizações do trajeto do pacote serão notificados através dó CÓDIGO FORNECIDO.

TIPOS DE ENVIO

A HOPESCOLOR trabalha atualmente com fornecedores de diferentes países, tais como: Coréia do Sul, Japão, China, e Estados Unidos, além de envios nacionais.

Os envios internacionais padrão são:

𓇼 K-PACKET: É utilizado para envio de itens importados direto da Coréia do Sul. O k-packet tem mínimas chances de ser taxado na alfândega brasileira, mas ainda assim, há a possibilidade de taxações e pagamento do despacho postal caso seja solicitado. O pagamento de ambos é OBRIGATÓRIO para o recebimento do produto. De 5 a 15 dias para chegar no Brasil;

𓇼 SMALL PACKET (JAPÃO): É utilizado para envio de itens importados direto do Japão. O small packet tem mínimas chances de ser taxado na alfândega brasileira, mas ainda assim, há a possibilidade de taxações e pagamento do despacho postal caso seja solicitado. O pagamento de ambos é OBRIGATÓRIO para o recebimento do produto. De 5 a 15 dias para chegar no Brasil; O rastreio é limitado à saída do país de destino e saída para entrega no Brasil, exceto em caso de taxações, você poderá acompanhar pelo código de rastreio.

𓇼 EMS: O EMS é utilizado também para envio de itens importados direto da Coréia do Sul, porém, em casos raros onde o produto não possa ser enviado através do k-packet por diferentes motivos, como por exemplo, as dimensões e peso serem maiores que o limite k-packet. Nessa modalidade haverá a cobrança de 60% do valor declarado, podendo haver também cobrança de despacho postal cujo pagamento é OBRIGATÓRIO para o recebimento do produto. De 5 a 15 dias para chegar no Brasil;

𓇼 STANDARD SHIPPING: É utilizado para envios de itens importados da China, Suíça, Estados Unidos e demais países fornecedores. É o meio padrão de envio, e assim como o k-packet, pode acabar sofrendo taxações e cobranças extras para o despacho postal, apesar de raramente acontecer. De 5 a 15 dias para chegar no Brasil;

𓇼 ENVIO POR NAVIO: É utilizado para envios de itens importados da Coréia do Sul. Nessa modalidade não haverão cobranças extras (taxação alfandegária ou despacho postal) por parte dos Correios, porém, o prazo para chegada no Brasil é de 3-5 meses. A logística demora um pouco mais, mas garante a chegada do produto em segurança e sem taxas alfandegárias.

Os envios internacionais padrão são:

𓇼 MINI PAC: É utilizada para envios pequenos, sua caixa não pode ultrapassar 4x16x24 e peso máximo de 300g, portanto, itens como álbuns e DVDs em sua grande maioria não são enviados por esse método. Sua entrega é a que leva mais tempo quando comparada a outros métodos de envio nacionais. O código de rastreio pode ser rastreado pelo app/site dos Correios.

𓇼 PAC: É utilizado para envio de itens nacionais, seus prazos variam de acordo com a cidade e o estado do destinatário. Nele conseguimos enviar todos os itens do catálogo, sem restrições. O código de rastreio pode ser rastreado pelo app/site dos Correios.

𓇼 SEDEX: É utilizado para envio de itens nacionais, seus prazos variam de acordo com a cidade e o estado do destinatário, porém, é o método de envio mais rápido, por isso seu preço é mais elevado. Nele conseguimos enviar todos os itens do catálogo, sem restrições. O código de rastreio pode ser rastreado pelo app/site dos Correios.

𓇼 TRANSPORTADORA: Transportadoras como a JadLog, Buslog ou Loggi poderão ser utilizadas caso seja preferência do cliente. Os valores e prazos são calculados pelas transportadoras no momento do pedido.

TARIFAS ADUANEIRAS

Apesar das formas de envio terem chances quase nulas de serem taxados, o pagamento das possíveis taxas alfandegárias ou despachos postais configuram-se de total responsabilidade do CLIENTE. Assumimos que o mesmo está a par das responsabilidades para com o prazo previamente estipulado e também a respeito das possíveis cobranças extras pela receita federal brasileira.

O não pagamento das taxas resultarão no pacote em posse da união, ou, em raros casos, na devolução do pedido ao endereço do remetente, acarretando a cobrança de um novo frete para que o produto seja reenviado. O frete para o reenvio é de total e completa responsabilidade do cliente. Vale ressaltar que a cobrança de taxas é de total responsabilidade da fiscalização aduaneira, a HOPESCOLOR não tem controle a respeito dos valores ou ocasiões em que os pacotes são taxados.

DEVOLUÇÕES AO REMETENTE E EXTRAVIOS

Em caso de encomendas devolvidas ao remetente devido endereço incorreto, falta de pagamento do despacho postal ou tarifas aduaneiras, informações de entrega insuficientes, ausência do destinatário para o recebimento ou retirada ou presença de destinatário desconhecido, é sob responsabilidade do cliente o custo do frete de reenvio. Caso o cliente opte pelo reembolso, o custo do frete do pedido que já foi enviado será debitado do valor final a ser reembolsado, ou seja, o frete da vinda do pacote para o Brasil da primeira vez (que estava embutido no valor do produto.).
 
Em caso de encomendas devolvidas sem motivo aparente ou extraviadas, desde que os episódios estejam notificados no código de rastreio, a HOPESCOLOR se responsabiliza pelo custo de reenvio ou reembolso da encomenda ao cliente, que será feito dentro do prazo de até 35 dias úteis após a devolução do produto ou notificação do ocorrido.

Após o envio do código de rastreio, o rastreamento é de total responsabilidade do CLIENTE. A HOPESCOLOR não se responsabiliza por erros/devoluções/possíveis imprevistos causados pela não conferência das atualizações do código. Portanto, o cliente é o responsável pela visualização do rastreio. Todas as notificações e atualizações do trajeto do pacote serão notificados através dó CÓDIGO FORNECIDO.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os produtos são enviados em perfeito estado e devidamente embalados para que avarias durante o trajeto sejam evitados. Porém, em caso de situações adversas, nos comprometemos em dar suporte em relação a trocas e devoluções dos produtos sem custos de frete adicionais, sempre prezando pela satisfação de nosso cliente.
 
Trocas e devoluções podem ocorrer em caso de:
 
𓇼 PRODUTO AVARIADO: Danos externamente visíveis e/ou internos que prejudiquem o uso do produto (rasgos, rachaduras, item incompleto, etc.);
𓇼 PRODUTO ERRADO: Recebimento de produto incorreto, diferente do que foi comprado.

Em todos os casos, a troca ou devolução será efetuada APENAS com o vídeo de unboxing da caixa/pacote, para que possamos comprovar a falta/avaria de um item, pela nossa segurança e a do cliente também. O vídeo deve conter todos os passos de unboxing, desde o corte da fita que lacra a caixa até exposição total do produto.
 
𓇼 IMPORTANTE 𓇼
 

𓇼 A HOPESCOLOR não se responsabiliza por defeitos de fábrica que não sejam vistos externamente como falta de cards ou outros itens, impressões/cores divergentes de photobook, etc.;

𓇼 Pôsteres são sempre enviados DOBRADOS. As marcas das dobraduras não são consideradas avarias;
𓇼 Danos decorrentes do uso, como: soltura de folhas, manchas de tempo, mal funcionamento no caso de produtos eletrônicos, não são passíveis de troca uma vez que o produto tenha chegado em perfeito estado no recebimento.
𓇼 Avarias de transporte consideradas leves (como pontas pouco amassadas) não são passíveis de troca. Reforçamos todos os pacotes para que esses casos sejam evitados, mas, caso ocorra, entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma possível junto a você.
𓇼 Em caso de produtos que possuem caixa que visam apenas revestir o item principal, amassados na caixa externa não configuram-se avaria uma vez que o item principal interno esteja íntegro.
 

CANCELAMENTOS

Cancelamentos podem ocorrer caso:
 
           𓇼 ITEM FORA DE ESTOQUE: O cancelamento integral do pedido será concebido ao cliente que efetuar o           pagamento de algum item que está fora de estoque nas lojas oficiais. Apesar de fazermos checagens constantes, caso um imprevisto como esse aconteça, notificaremos o cliente para que o reembolso seja efetuado, ou ele poderá trocar por outro pedido do mesmo valor.
            𓇼 DENTRO DE 7 DIAS: Seu pedido tenha sido feito há menos de 7 dias corridos;
            𓇼 NÃO FOI REPASSADO AO FORNECEDOR: Seu pedido ainda não esteja marcado como embalado.

𓇼 DEVOLUÇÃO AO REMETENTE: Quando o pacote não é retirado pelo cliente, quando taxas não são pagas ou em qualquer situação em que o produto volte ao remetente, oferecemos o reembolso do produto subtraindo o valor do frete internacional do mesmo.

𓇼 NÃO FOI ENVIADO NO PRAZO: Caso o seu pedido não seja enviado dentro do prazo de 90 dias úteis, reembolsamos o valor integral do pedido.

𓇼 CANCELAMENTO SEM AVISO PRÉVIO: Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido sem aviso prévio, se necessário, por motivos internos da loja. Esses motivos podem incluir, mas não estão limitados a: problemas de estoque, dificuldades operacionais, questões de segurança ou qualquer outra razão que impeça a conclusão bem-sucedida do pedido.

𓇼 REEMBOLSO AUTOMÁTICO: Em caso de cancelamento do pedido, faremos o reembolso automaticamente para o método de pagamento original utilizado durante a compra. O reembolso será processado de forma rápida e eficiente, e o valor será creditado de volta à conta do cliente dentro do prazo estabelecido pelo provedor de pagamento.

𓇼 COMUNICAÇÃO: Faremos o possível para informar o cliente sobre o cancelamento do pedido e o reembolso subsequente. No entanto, em algumas situações emergenciais, pode não ser possível fornecer um aviso prévio.

𓇼DIREITOS RESERVADOS: Esta política de cancelamento está sujeita a alterações sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de modificar, alterar ou atualizar esta política a qualquer momento, conforme necessário, para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.

𓇼 PROCEDIMENTOS INTERNOS: Por motivos de segurança e privacidade, a loja não é obrigada a fornecer comprovantes de imagens ou informações internas sobre o cancelamento do pedido.

Esta política de cancelamento visa garantir transparência e eficiência em nossas operações, ao mesmo tempo em que protege os interesses tanto da loja quanto dos nossos clientes.

Cancelamentos não podem ocorrer caso:

𓇼 EMBALADO: Caso seu pedido esteja marcado como “EMBALADO” significa que o mesmo já foi repassado para nossos fornecedores, já foi comprado e está sendo preparado para sair para entrega.
𓇼 PRÉ-VENDA LIMITADA: O pedido seja a pré-venda de um produto limitado;
𓇼 EM TRÂNSITO: O pedido já esteja em trânsito. NÃO é possível cancelar um pedido cuja rota de envio já tenha sido iniciada.

𓇼 COMPRA EM GRUPO (CEG): Compras em grupo (CEG), previamente estipuladas as regras e acordadas entre o cliente e a loja, não poderão ser canceladas.

CONTATO CORREIOS

Para dúvidas no código de rastreio, geração do boleto de pagamento da taxa alfândegária, objeto extraviado, etc., pedimos que entre em contato diretamente com os Correios para mais atualizações e detalhes sobre o envio.